Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Zara’nın online mağazasından 30 Eylül tarihinde 5446*****07 numaralı siparişimle 1.250 TL ödeyerek Sublime Epoque parfüm satın aldım. Bulunduğum şehirde Zara mağazası olmadığı için ürünü yalnızca online olarak temin edebiliyorum. Siparişim 1 Ekim’de “siparişiniz yola çıktı” şeklinde göründü ancak hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve teslimat sürecine dair hiçbir bilgi sisteme yansımadı.

Günlerce beklememe rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de kargonun durumu hakkında net bir bilgilendirme yapıldı. Sadece birkaç kez mail ile “gönderiniz en kısa sürede ulaştırılacak” denildi fakat bugün ayın 20’si olmasına rağmen hâlâ ürün elime geçmiş değil. 16 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü ilk fırsatta göndereceklerini söylediler. 3–4 gün daha bekledim, ses çıkmayınca bugün tekrar görüştüm ve bu kez kargo sürecinde bir problem olduğu, ürünün depoya geri döndüğü ve istersem iade alabileceğim söylendi.

Ben bu ürünü zaten stoklara girmesini uzun süre bekleyerek, soğuğa girdiği dönemde heyecanla sipariş verdim ve ödememi peşin yaptım. Aradan 20 gün geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de süreç şeffaf ve zamanında yönetildi. Ücret iadesi değil, satın aldığım Sublime Epoque parfümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, stok sorunu varsa da bunun açıkça iletilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.