Mevcut Müşteriye 940 TL, Yeni Müşteriye 640 TL: Haksız Fiyat Farkı

Uzun zamandır Türk Telekom evde internet abonesiyim. 35 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Temmuz 2026 itibarıyla taahhüdüm sona erdi. Taahhüdümün bitiş döneminde tarafıma telefonla taahhüt yenileme için ulaşıldı ve 500–600 TL bandında bir fiyat teklifi sunuldu, ancak iş yoğunluğum nedeniyle o anda onay veremedim.

Bugün geldiğim noktada, aynı hizmet için taahhüt yenileme fiyatımın yaklaşık 940 TL seviyesine çıkarıldığını görüyorum. Türk Telekom’un online kanallarında yeni başvuru yapacak müşterilere aynı ya da benzer paketleri 640 TL’den sunduğunu kontrol ettim. Yıllardır abonesi olup hizmetinizi kullanmaya devam etmek isteyen mevcut bir müşteriye 940 TL fiyat çıkarılırken, yeni gelen müşteriye 640 TL sunulması ticari etikle bağdaşmamaktadır ve mevcut müşteriyi cezalandıran bir fiyat politikası izlenmektedir.

Konu ile ilgili çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, Temmuz ayında tarafıma verilen teklifin sistemde görünmediği iddia edilmiş, ayrıca bu açık haksız fiyat farkı ve yaşadığım mağduriyet hakkında bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı söylenerek talebim adeta geçiştirilmiştir. Çağrı merkezi kayıtlarımın ve Temmuz ayı içerisindeki görüşmelerimin incelenmesini, tarafıma o dönem sunulan teklifin tespit edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Temmuz ayında bana iletilen uygun fiyatlı taahhüt şartlarının tekrar tanımlanmasını veya en azından yeni müşterilere sunulan yaklaşık 640 TL seviyesindeki makul tarife üzerinden taahhüdümün yenilenmesini istiyorum.