Türk Telekom Fiber Nakil Başvurusunda Yanlış Adres Hatası Ve Haksız İptal Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom Prime limitsiz fiber aboneliğimin nakli için 16.10 tarihinde başvuruda bulundum. Başvurunun ardından ekipten bir çalışan adresime gelerek hat çekilmesi gerektiğini, bunun için ilgili ekiplere yönlendirme yaptığını ve benimle iletişime geçileceğini söyleyerek adresimden ayrıldı. Nakil işleminin yapılmasını istediğim adres Bursa ili Gemlik ilçesindedir. Adresim doğru olmasaydı zaten ekip çalışanının evimi bulup gelmesi de mümkün olmayacaktı.

Aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmayınca az önce müşteri hizmetlerini arayarak nakil başvurumun durumunu sormak istedim. Görüşme sırasında nakil başvurumun sözde hatalı adres nedeniyle iptal edildiği söylendi. Adreste herhangi bir hata olmadığını anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar aramak yerine başvuru durumumu online kanaldan kontrol ettiğimde ise nakil başvurumun bu kez kendi isteğimle iptal edildiği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgiyle karşılaştım. Oysa nakil başvurumu iptal etmek gibi hiçbir sözlü ya da yazılı talebim kesinlikle olmamıştır. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeniden nakil başvurusu yapılmasını istedim ve sistem üzerinden yeni nakil başvurum oluşturuldu.

Hem adres bilgisinin hatalı gösterilmesi hem de iptalin benim isteğim gibi sisteme işlenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlk başvuruma ilişkin hatalı ve çelişkili kayıtların incelenmesini, nakil başvurumun hangi gerekçeyle ve kim tarafından iptal edildiğinin araştırılmasını, yeni nakil sürecimin ise gecikme olmadan tamamlanmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.