Akbank Yatırım Hesabındaki Altın, Gümüş Ve Platin Transferi Satışa Zorlamadan Gerçekleştirilememesi

Akbank yatırım hesabımda bulunan altın, gümüş ve platin varlıklarımı, başka bir bankadaki kendi yatırım hesabıma satış yapılmaksızın aktarmak istememe rağmen, Akbank’ın dijital bankacılık sistemi üzerinden bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Sistem, varlıklarımı başka bankaya transfer etmeme imkan tanımak yerine beni satış işlemine yönlendirmektedir.

Yatırım hesabımdaki bu varlıkları başka bir bankaya aktarmak istediğimde satış yapmak zorunda bırakılmam, özellikle altın ve gümüş fiyatlarındaki dalgalanmalar ve bankanızın uyguladığı alış‑satış makası nedeniyle maddi kayıp yaşama riski doğurmaktadır. Kendi yatırım varlıklarımı yönetmek ve bankalar arasında taşımak isterken satış işlemine yönlendirilmem, müşteri memnuniyeti ve yatırımcı hakları açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Bu sorun uzun süredir devam ederken, diğer bankalar yatırım hesaplarındaki altın ve kıymetli madenlerin satışa konu edilmeksizin başka bankalara transferine imkan tanımaktadır. Diğer bankalarda yıllardır bulunan bu özelliğin Akbank’ta hâlâ sunulmaması, hem benim gibi müşterileri gereksiz satışa zorladığı için zarar riski yaratmakta hem de bankalar arasındaki rekabet açısından haksız bir durum ortaya çıkarmaktadır.

Bu kapsamda, Akbank’tan özellikle şunları talep ediyorum: Yatırım hesabımdaki altın, gümüş ve platin varlıklarının, başka bir bankadaki kendi yatırım hesabıma satış yapılmaksızın transfer edilmesine neden imkan tanınmadığının açık ve gerekçeli şekilde yazılı olarak açıklanmasını, bu kısıtlamanın mevzuattan mı, bankanızın iç uygulamalarından mı yoksa teknik altyapıdan mı kaynaklandığının net biçimde bildirilmesini ve mümkünse bu varlıklarımın satışa konu edilmeden, diğer bankalarda olduğu gibi, ivedi şekilde başka bankaya aktarılabilmesi için gerekli sistemsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Müşterilerin yatırım varlıklarını yönetebilmesi ve bankalar arasında serbestçe tercih yapabilmesi konusunda daha şeffaf ve yatırımcıyı koruyan bir yaklaşım bekliyorum. Altın, platin ve gümüş gibi varlıklarımı başka bir bankaya taşıyabilmek için satış yapmaya yönlendirilmem nedeniyle oluşabilecek maddi kayıpların önlenmesini, şikayetimin dikkatle incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum.