Taahhüt Yenilemede Zorlayıcı Yüksek Fiyatlı Paket Teklifleri

Yaklaşık 10 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim, öncesinde de Avea kullanıcısıydım. Taahhüdümün bitimine birkaç ay kala her seferinde olduğu gibi bu kez de ihtiyaçlarımdan çok daha yüksek içerikte ve oldukça pahalı paketler uygulama üzerinden “seçmek zorunda olduğum” teklifler olarak karşıma çıkarılıyor.

Online İşlemler uygulamasında bana sunulan teklifler arasında 816 TL ve 980 TL gibi çok yüksek ücretli tarifeler bulunuyor ve bu tarifelerde sadece yüzde 22 indirim gösteriliyor. “İlgilenmiyorum” seçeneğine defalarca basmama rağmen bana daha makul, daha düşük ücretli bir alternatif sunulmuyor, sistem adeta bu pahalı paketleri dayatıyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen sadakatimi ödüllendirmek yerine, taahhüt sonu döneminde yüksek fiyatlara mecbur bırakılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca, bu tür şikayetlerde genellikle “sistem otomatik teklif oluşturuyor, bizim müdahale şansımız yok” şeklinde kalıplaşmış cevaplar verildiğini ve “müşteri bilgilendirildi” denilerek konunun kapatıldığını da biliyorum. Bu şikayetimin de aynı şekilde, sadece prosedür gereği arama yapılıp, gerçekte hiçbir değişiklik olmadan sonuçlandırılmasını istemiyorum. Beklentim, gerçekten kullanımıma ve bütçeme uygun, somut olarak daha makul bir teklif sunulması ve bu şikayetin klasik bir cevapla geçiştirilmemesidir.

Ben, hat kullanım ihtiyacıma uygun, daha düşük ücretli ve adil bir teklif sunulmasını, uygulamada da bu tür tek taraflı dayatma algısı oluşturan yapının düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olarak, taahhüdüm yenilenirken makul bir kampanya ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.