Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Şoku

Türk Telekom faturalı mobil hattımın taahhüt süresi bitmeye yakınken müşteri hizmetlerinden arandım ve yeni bir fatura teklifi sunuldu. Telefonda, bu teklifi kabul etmem halinde bir ay içinde başka operatöre geçersem tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ben de buna güvenerek teklifi kabul ettim.

Verilen bilgiye uygun olarak bir ay içerisinde hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak buna rağmen Eylül 2025 döneminde hattıma 5.987 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Telefonda verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşılaştığım için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu konuda durumu açıklığa kavuşturmak ve itirazımı iletmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telesekreterden bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle itirazımı buradan iletmek zorunda kaldım.

Telefon numaramın son 3 hanesi 597’dir. Taahhüt yenileme sırasında verilen sözlerin dikkate alınarak hattıma yansıtılan 5.987 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.