Taahhüt Yenileme Kaydı Olmadığı İçin 956 TL Fatura Hatası

Türk Telekom üzerime kayıtlı olan ve sonu 9156 ile biten taahhütlü hattım için, taahhüt sürem dolmadan önce arandım ve aynı tarifeyi aynı ücretle, yani yaklaşık 220 TL üzerinden devam ettirebileceğim söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Fatura dönemim bittikten ve üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise aranarak taahhüdümü yenilemediğim, bu nedenle faturamın 956 TL olduğu bilgisi verildi. Halbuki ben taahhüdümü telefonda onaylamıştım. Üstelik üzerime kayıtlı iki hat bulunmasına rağmen, beni taahhüt verdiğim numaradan arayıp ulaşamadıklarını, diğer numaram olan ve sonu 2257 ile biten hattımdan arayıp bilgilendirme yaptıklarını söylüyorlar; o görüşmede de taahhüdümü onaylamıştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, “Biz sizi aramadık, böyle bir durum varsa ses kayıtlarına bakılır” şeklinde bir geri dönüş aldım ve tarafıma taahhüdümün sistemde görünmediği, böyle bir taahhüt kaydımın bulunmadığı söylendi. Ses kayıtlarında bu görüşmelerin yer aldığını düşündüğüm için bu durumun incelenmesini ve kayıtların dinlenmesini talep ediyorum.

Ben 220 TL’lik taahhütlü tarifemi kullanarak sadece bu tutardaki faturayı ödemek istiyorum. Hattımı bu yaşananlardan sonra başka operatöre taşıdım. Hukuki süreçle uğraşmak istemediğim için mağduriyetimin giderilmesini, 956 TL olarak yansıtılan faturanın iptal edilerek yalnızca taahhütlü tarifeye karşılık gelen 220 TL’nin tarafıma borç olarak bırakılmasını ve gerekiyorsa fazla tahakkuk eden tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.