Taahhüt Yenilemede Hatalı Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için taahhüdüm bitmeden defalarca taahhüt yenilemem için mesajlar aldım. Ben de mevcut taahhüdümün bittiği gün yeni taahhüdün başlamasını istedim. Ancak, eski taahhüdüm sona ermeden hemen yeni taahhüde geçirildim ve faturama anında yüksek bir tutar yansıtıldı. Daha önce 334 TL ödediğim faturam bir anda 558 TL’ye çıktı. Ayrıca, yeni taahhüt koşullarında 418 TL olacağı belirtilmişti fakat faturama 500 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtıldı. Bu süreçte günlerce müşteri hizmetlerine ulaşamadım, ancak taahhüt yenileme işlemini yaptıktan sonra hemen müşteri hizmetlerine bağlandım. İptal talebim karşılığında ise fatura ödememi istediler.

Tüm bu yaşananları mağduriyet olarak görüyorum. Elimde gelen mesajlar mevcut. Türk Telekom’dan talebim, herhangi bir ücret ödemeden eski taahhüt koşullarıma dönülmesi ve yeni taahhüdün mevcut taahhüt bitiminde başlatılmasıdır. Aksi takdirde hattımın tamamen iptal edilmesini ve bir daha Türk Telekom’u kullanmak istemediğimi belirtmek isterim. GSM numaram: 553 *****22.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.