Onaysız İşlem Ve Fahiş Faturayla Mağdur Edildim

25.08.2025 tarihli faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. 9 Temmuz 2025 tarihinde saat 10:39’da, taahhüdümün bitmesine henüz 1 ay varken Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım. Tarife değişikliği için teklif sunuldu; ancak eşimle konuşmadan karar vermek istemediğimi ve taahhüt yenilemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen, görüşmeden hemen sonra 10:41’de, onayım olmadan tarife değişikliği ve taahhüt yenilemesi yapıldığına dair bir SMS aldım.

24 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak onayım dışında yapılan bu işlemi kabul etmediğimi belirttim ve kayıt oluşturuldu. Üç iş günü içinde taahhüt sürem eski haline döndü. Ancak, bu olaydan sonra faturamın 208 TL’den bir anda 1.654 TL’ye yükseldiğini gördüm. 28-30 Temmuz tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana hattımı değiştirirsem bu durumun düzelmeyebileceği söylendi. 1.654 TL’lik faturayı kabul etmedim ve taahhüdümün son gününü bekleyip başka bir operatöre geçiş yaptım.

Aynı gün ve aynı tarifede taahhüt başlatan kızıma 257 TL fatura gelirken, bana 1.895 TL fatura çıkarıldı. Sonradan faturama bir indirim uygulandı ve tutar 1.046 TL’ye düştü, fakat bu tutarı da kabul etmiyorum. 208 TL olan fatura tutarı dışında kalan bedelin tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hiçbir şekilde yazılı veya sözlü onayım alınmadan işlem yapıldı, ayrıca başvurularıma ve şikayetlerime herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.