Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Fatura Şoku

Faturalı hattımın taahhüdü sona erdiği için yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 100 TL civarında olan taahhütlü paketim bitmişti ve ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, aynı paketi 140 TL’ye tekrar taahhütlü olarak alabileceğimi, taahhütsüz fiyatın ise 300 TL olduğunu söyledi. Ayrıca, bu ayki faturamda kullandığım gün kadar taahhütsüz, kalan günler için ise taahhütlü tutarın yansıtılacağını ve bu nedenle faturamın 300 TL’den daha düşük olacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek taahhüt yeniledim.

Ancak sonrasında tarafıma 362 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Yani hiç taahhüt yenilemesem 300 TL olan paketi, taahhüt yenilediğim halde 362 TL’ye kullanmış oldum. Sonradan, 15 günü geçtiği için tam fiyat alındığı söylendi. Eğer bu şekilde bilgilendirilseydim, taahhüt yenilemeyi ay sonunda yapardım. Ayrıca, memnuniyetsizliğim nedeniyle başka operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Bu sürecin tamamen yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, bu ay tarafıma yansıtılan 362 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.****8755 hattım