Taahhüt Süresi Bitmiş Olmasına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Adıma kayıtlı ve kızım tarafından kullanılmakta olan 05xx… numaralı Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 23 Aralık tarihinde resmi olarak sona ermiş olmasına rağmen, hattı başka operatöre taşıdıktan sonra tarafıma 2.326,35 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtılmıştır.

22 Aralık akşamı, 23 Aralık’a girerken hattın Vodafone’a taşınma işlemi sorunsuz şekilde onaylanmıştır. Eğer hattın taahhüdü devam ediyor olsaydı, Türk Telekom sistemlerinin bu numara taşıma talebini anında reddetmesi gerekirdi. Bu durum, taahhüt süresinin bittiğinin en açık göstergesidir.

Hem ben, hem kızım, hem de Vodafone şubesindeki çalışanlar işlem öncesinde taahhüt bitiş tarihini kontrol etmiş ve taahhüdün sona erdiğini teyit etmiştir. Buna rağmen Türk Telekom tarafından gönderilen SMS ile tarafıma 2.326,35 TL cayma bedeli çıkarıldığı bildirilmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez taahhüdün daha ileri bir tarihte biteceği yönünde çelişkili bir bilgi verilmiş, net ve tutarlı bir açıklama yapılmamış, ayrıca itirazımız da dikkate alınmamıştır. Aynı hat için farklı tarihler söylenmesi, sistemlerde ciddi bir hata olduğunu ya da tüketiciyi yanıltan bir uygulama bulunduğunu düşündürmektedir.

Ben, kızım ve Vodafone çalışanları taahhüdün bittiğinden eminiz ve hattın sorunsuz taşınmış olması da bunu fiilen kanıtlamaktadır. Buna rağmen tarafıma yansıtılan bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, taahhüdü bitmiş olan hattım için yansıttığı 2.326,35 TL tutarındaki haksız cayma bedelini derhal ve koşulsuz olarak iptal etmesini ve bu borcun sistem kayıtlarından tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt tarihiyle ilgili çelişkili bilginin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum ve aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.