Türk Telekom Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hat abonesiydim. Taahhüt süremi kontrol etmek için Türk Telekom’un resmi mobil uygulamasına baktığımda, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 hafta kaldığı bilgisi açık ve net bir şekilde gösteriliyordu. Bu bilgiye güvenerek, taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu düşünerek hattımı 15.11.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım.

Bunun yanı sıra, taahhüt sürem bitmek üzere olduğu gerekçesiyle Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni bir tarifeye geçmek isteyip istemediğim soruldu. Bu arama da taahhüdümün sona yaklaştığı yönündeki algıyı güçlendirdi ve hattımı taşımamda etkili oldu.

Ancak tüm bu bilgilere rağmen, 09.12.2025 tarihinde kesilen son faturamda hattım için 2.538,82 TL tutarında yüksek bir bedel yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın taahhüt bozma bedeli olduğu anlaşılmaktadır. Eğer taahhüdümün bitmesine bu kadar kısa süre kalmadığını bilseydim, hattımı başka bir operatöre taşımam için hiçbir makul neden olmayacaktı.

Türk Telekom’un hem resmi mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla verdiği bu bilgiler yanıltıcı niteliktedir. Ayrıca yaptığım araştırmalarda, özellikle şikayetvar.com başta olmak üzere çeşitli tüketici platformlarında Türk Telekom’un taahhüt süresini hatalı veya eksik gösterdiğine ve bu nedenle yüksek cayma bedelleri yansıtıldığına dair çok sayıda benzer şikayet bulunduğunu gördüm. Bu durum yaşadığım mağduriyetin münferit değil, sistematik bir sorunun parçası olduğunu düşündürmektedir.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu bedelin tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliğindedir. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma bu konuda herhangi bir yetkilerinin olmadığı söylenmiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma yansıtılan 2.538,82 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve ilgili faturanın düzeltilmesini talep ediyorum.