to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Bilgilendirmesi Sorunu
14.07.2025 tarihinde, 12 aylık taahhüt süremi tamamlayarak başka bir operatöre geçiş yaptım. Ancak BTK kurallarına göre taahhüt süresinin son ayında yapılan geçişlerde cayma bedeli talep edilmemesi gerekirken, 09.08.2025 tarihinde tarafıma 1236,81 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri numaramın sonu 0710’dur.
Bu durumla ilgili olarak CİMER ve Türk Telekom şikayet hattı üzerinden başvuru yaptım; fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş alamadım. Cayma bedeline dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve faturanın kesildiği tarihte de herhangi bir açıklama sunulmadı. Fatura içeriğini inceleyemiyorum; sisteme erişimim yok ve yalnızca SMS yoluyla bu tutarı öğrendim.
Ayrıca, “son ay içinde yapılan değişikliklerde cayma bedeli ödenecektir” gibi bir düzenleme bana bildirilmemiştir ve bu değişikliğin ne zaman yapıldığı konusunda da bilgi verilmemiştir. Tüketici aleyhine yapılan bu tür değişikliklerin tarafımı bağlamadığını ve ilgili mevzuatlara aykırı olduğunu düşünüyorum.
Faturayı henüz ödemedim, itiraz sürecinde bekletiyorum. Son ödeme tarihi bu ayın 25’i. Öncelikli talebim, detaylı fatura dökümünün tarafıma iletilmesidir. Ardından, faturamın incelenip varsa yanlışlığın hızla düzeltilmesini ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturayı ödemek zorunda kalırsam, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Elindeki belgeler ile dava açınız fazlası alırsınız en güzel yöntem budur bakalım ne olacak onlar düşünsün.