Türk Telekom mobil hattımı taşıma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüt sürem bitimine yalnızca 6 gün kala, 03.08.2025 tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım. Buna rağmen, 14.08.2025 tarihinde bana SMS yoluyla 463,42 TL tutarında cayma bedeli talep edildi ve bu tutar faturama yansıtıldı.
Bu uygulama, Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 7/1-ç maddesine ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 10. Maddesine açıkça aykırıdır. İlgili mevzuata göre, taahhüt süresinin bitmesine 30 günden az süre kaldığında cayma bedeli alınamaz. Buna rağmen Türk Telekom’un hukuksuz şekilde cayma bedeli tahsil etmeye çalışması, tüketici haklarının açıkça ihlalidir.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm ve “1 saat bile erken taşısanız cayma bedeli alırız” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Kullanmakta olduğum tarife “Uğurlu 6 GB” dır. Cayma bedeli faturama yansıtıldı ve SMS ile bilgilendirildim; herhangi bir ödeme yapmadım. Şikayetim İstanbul Maltepe’de gerçekleşmiştir ve ilk kez böyle bir sorun yaşamaktayım.
463,42 TL’lik haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, aksi takdirde ödemenin iadesini ve bu hukuksuz uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Talebime makul sürede dönüş yapılmazsa, BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar