Taahhüt Edilen 760 TL Fiyatın Uygulanmaması Ve Tekrarlanan Fatura Şikayetleri

TTNET’in Yalın 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) paketine 18 ay taahhüt ile devam etmem için müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede indirimlerle birlikte aylık ödemenin 760 TL olacağı açıkça söylendi, ben de bu fiyata güvenerek taahhüdümü yenilemeyi kabul ettim.

Ocak ayında faturam 1100 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin ücretinin 1100 TL olduğu söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı açtırdım ve görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Şikayet kaydına dönüş yapılarak faturam 760 TL’ye düşürüldü. Şubat ayında yine faturam 1100 TL geldi, tekrar şikayet kaydı açtırdım ve fatura yine 760 TL’ye çekildi. Mart ayında da aynı şekilde fatura 1100 TL geldi, yeniden şikayet kaydı oluşturdum. Bu kez bana yardımcı olamayacaklarını, istersem aboneliğimi iptal edebileceğimi veya yeniden indirimli bir kampanya için görüşebileceğimi söylediler. Sorunun uzamaması için bu teklifi kabul ettim.

Yapılan görüşmelerde bu sefer bana aylık 860 TL’lik, ilk 3 ay 690 TL ödemeli bir kampanya sundular ve bunu da kabul ettim. Ancak Nisan ayı faturamın 690 TL gelmesi gerekirken 860 TL olarak kesildi. Sürekli farklı fiyatlar, sözlü verilen taahhütlerin faturaya yansımaması ve her ay tekrar tekrar şikayet kaydı açmak zorunda bırakılmam, artık TTNET’in aboneliğimi sürdürmemi istemediği izlenimini veriyor. Kendimi açıkça mağdur edilmiş ve oyalandığımı hissediyorum.

Bana ilk görüşmede sunulan Yalın 200 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) paketimin, söz verildiği şekilde aylık 760 TL olarak devam ettirilmesini ve faturalarımın bu fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.