Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sağlanmadı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında “İnternet Avantaj Kampanyası” ile aylık 1.100 TL ödeyerek 200 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak hattım açıldığı günden beri aldığım hız hiçbir zaman 40 Mbps’i geçmedi, çoğu zaman 39 Mbps civarında kalıyor, bu hızla video bile izleyemiyorum, sosyal medya uygulamalarım bile sürekli donuyor.

Hız testlerini hem Wi‑Fi üzerinden hem de modemden kablo ile bağlanarak defalarca yaptım. Buna rağmen indirme hızım düşük çıkarken, yükleme hızım yüksek görünüyor ve pakette taahhüt edilen 200 Mbps hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum. Buna ek olarak, paketimi yükseltmem yönünde yönlendirildim, daha yüksek ücret ödemeye başladım ama hızımda hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorun devam ediyor.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama ve şikayetçi olmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hız sorunum çözülmedi. 200 Mbps hız için yüksek bir bedel ödememe rağmen aldığım hizmet, vaat edilenin çok altında kalıyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Tarafıma sunulan internet hızının sözleşmede belirtilen değere uygun şekilde düzeltilmesini, hızımın gerçekten 200 Mbps seviyesine getirilmesini, mümkün değilse de ödediğim ücretin aldığım hizmete göre yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumla ilgili hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.