Fiber Altyapısı Sonrası Düşük İnternet Hızı Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için adresime fiber altyapı çalışması yapıldı ve sonrasında paketimi 200 Mbps hıza yükselttim. Ancak yaklaşık 2 aydır internetimi verimli şekilde kullanamıyorum. Videoları donarak izliyorum, çoğu zaman 380p çözünürlüğe düşmek zorunda kalıyorum ve telefonlar Wİ-Fİ'ye bağlıyken internete girmekte zorlanıyoruz. Bazen modem üzerinde arıza ışığı da yanıyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde güncelleme yapılacağı, düzeleceği ve civardaki en iyi internetin benim dairemde olduğu söylendi fakat sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri beni aradığında dalga geçer gibi hızı 1000 Mbps’e çıkaralım, aylık şu kadar ödeyin şeklinde tekliflerde bulunuyor. Zaten mevcut hızdan verim alamazken daha yüksek paket teklif edilmesi rahatsız edici oluyor.

İnternetten verim alamadığım halde fatura dönemlerinde hiçbir aksama olmadan tutarın tamamı alınıyor, ayrıca açma-kapama bedeli ve faiz gibi ek ücretler de yansıtılıyor. Hem hizmet kalitesinden hem de bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Evime çekilen fiber altyapının ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, hızımın söz verilen seviyede ve stabil çalışacak şekilde düzeltilmesini, yaşadığım bu 2 aylık dönemdeki mağduriyetim için de tarafıma uygun bir ücret iadesi veya indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin konuyu inceleyip benimle en kısa sürede dönüş sağlamasını istiyorum.