Türk Telekom 1000 Mbps Hızını Sözleşmeye Uygun Olarak Sağlamıyor

Türk Telekom ev internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız problemi yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır hızım sürekli düşük, akşam ya da yoğun saat ayrımı olmadan günün her anında vaat edilenden çok daha az hız alıyorum.

2026 Mart ayında 200 Mbps’lik paketle sözleşme yaptım; bu pakette de sürekli yüzde 40–50 oranında hız kaybı yaşadım. Bu soruna çözüm bulamadığım için dün itibarıyla hızımı 1000 Mbps pakete yükselttim. Ancak yeni pakette de 800–900 Mbps gibi hızları hiçbir zaman göremedim, şu an hız testlerinde yaklaşık 60–70 Mbps civarında indirme hızı alıyorum. Türk Telekom’un kendi hız testi sayfasında da bu değerler açıkça görülmektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “sinyal dalgalanmaları olabiliyor” denilerek geçiştiriliyorum ve “zaten size aldığınız hızı vaat etmiyoruz” şeklinde bir ifade kullanılıyor. Buna rağmen sözleşmemde 1000 Mbps hız ibaresi yer alıyor, ama pratikte bu hıza yaklaşan bir değer bile alamıyorum. 1784118055 numaralı hizmetimle ilgili bu durumun teknik olarak detaylı incelenmesini ve alt yapıda ya da port tarafında bir sorun varsa giderilmesini istiyorum.

Uzun süredir düşük hızla internet kullanmak zorunda bırakılmam ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen performansı alamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, paket kapsamında satın aldığım hıza ulaşabileceğim şekilde bağlantımın düzeltilmesini veya teknik olarak mümkün değilse buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.