to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 20 GB Tarifesinde Uymayan Faturalar Ve Canlı Temsilci Yokluğu
Türk Telekom mobil hattım için “Değerli 20 GB” tarifesine taahhüt verirken bana yaklaşık 346 TL civarında bir ücret bilgisi verildi. Ancak taahhüdüm başladığından beri faturalarım bu tutarın çok üzerinde geliyor. Mart ayı faturamda 364,50 TL, bir sonraki ay ise 643,64 TL yansıtıldı. Tarife aşımı da söz konusu olmadığı halde, taahhüdüme ve bildirilen ücrete uymayan yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, yalnızca otomatik bilgilendirme sistemleriyle karşılaşıyorum ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmuyor. Bu nedenle durumumu yazılı olarak bildirmek zorunda kaldım.
5435****89 numaralı mobil hattım için taahhüt sırasında bildirilen ücrete uygun olacak şekilde faturalarımın düzeltilmesini ve taahhüde aykırı olarak tahsil edilen fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Türk Telekom mobil hattımda Yeni Değerli 20 GB internet paketi kullanmaktayım ve aylık ücretim yaklaşık 345 TL civarında olmasına rağmen son dönemde faturalarım beklediğimden çok yüksek gelmektedir. Faturalarımda paket dışı kullanım olarak görünen 3699 numaralı bir abonelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ben böyle bir servise ne bilerek üye oldum ne de herhangi bir onay verdim, herhangi bir mesaj ya da linke tıklayarak abonelik başlatmadım. Bu nedenle söz konusu 3699 aboneliğinin bilgim ve onayım dışında tanımlandığını düşünüyorum. Kontrol amaçlı olarak ayrıca bu aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise sistemde böyle bir aboneliğimin görünmediği söyleniyor. Yani faturalarımda ücret kesiliyor, ancak sistemde abonelik görünmüyor. Yaklaşık 4 faturamda bu haksız ücretlendirme yansıtıldı ve bu tutarları ödemek zorunda kaldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen otomatik seslendirme dışında canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve şikayetimi kimseye düzgün şekilde iletemedim. Bilgim ve onayım dışında yansıtılan 3699 kaynaklı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve bu kalemler nedeniyle son yaklaşık 4 aylık dönemde ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir daha bu tür aboneliklerin hattıma yansımaması için, herhangi bir ücretli servise veya dış aboneliğe başlamadan önce mutlaka açık, net ve ücretsiz bir onay SMS’i gönderilmesini, hattıma benim talebim olmadan hiçbir ek abonelik tanımlanmaması için gerekli uyarı ve güvenlik ayarlarının yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom hattıma, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan Playweez adı altında abonelik tanımlandığını fark ettim. Ocak ayında 279 TL olarak ücret yansıtılmış ve bu tutar faturamla birlikte ödenmiş durumda. Şu an sistemde gelecek faturaya da 279 TL daha yansıtılacağı görünüyor. Bu durumla ilgili Türk Telekom tarafına ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir açıklama veya dönüş alamadım. Ne nasıl, ne zaman bu aboneliğe onay verdiğime dair bir kayıt sunulmadığı gibi, tarafıma bilgilendirme de yapılmadı. Onayım ve bilgim dışında başlatılan Playweez aboneliğinin derhal iptal edilmesini, ödemiş olduğum 279 TL’nin ve yansıtılacağı görünen 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
