Yanlış Ve Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi Ve İade Sürecindeki Aşırı Gecikme

Amazon üzerinden 30 Ağustos’ta Puma Klassika SD kadın spor ayakkabı siparişi verdim (görsellerde mevcut) ürün 31 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda gelen ayakkabının 43 numara Puma marka kullanılmış benim ürünümle tamamen alakasız bir erkek ayakkabısı olduğunu gördüm. Ürün kutusu da yırtık ve hasarlıydı. Bu ürün için kargo dahil 2.653 TL ödedim.

Amazon üzerinden iade talebi oluşturdum ve bu süreç de fazlasıyla yorucu ve sancılıydı adresimden iade alınması için randevu oluşturdum, müşteri temsilcisine bağlanmadan iade için teslimat tarihi de belirlenmedi. Ayrıca ayakkabı başka yerde stokta olmadığı için ürünün benim istediğim ürünle değiştirilmesi için de müşteri temsilcisine talepte bulundum yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gönderilen ayakkabıyı, istenen şekilde geri yolladım. Ürün 1 eylülde kargolandı, 2 eylülde Amazon deposuna ulaştı. Güncel olarak şu an 12 Eylül ve hala bir aksiyon alamadığım gibi bir de farklı bir ürün gönderdiğim iddia edilerek iade talebim reddedildi ve müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği söylendi. Oysa gönderdiğim ürün, bana teslim edilen, kullanılmış ve farklı olan aynı ayakkabı idi (ürünün nasıl geldiğine dair de müşteri hizmetlerine görsel ilettim) İşleme ait takip numaram pa1774041 olup, satıcı ise Amazondur. Bugün müşteri hizmetlerine bağlandım ve tekrar tekrar aynı sorunu 100. Kez anlattım. İademin en kısa sürede gerçekleştirileceğini söyledi ancak halen Amazon sayfamda bir aksiyon göremiyorum. Hayatım boyunca bu kadar uzun süren ve bu seviyede mağdur edildiğim tek 1 alışveriş deneyimini küçük işletmelerde dahi yaşamadım. En kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım