Tivibu Hizmetinde Sürekli Donma Ve Açılmama Sorunu Çözülmüyor

Ankara ilindeki Türk Telekom aboneliğim kapsamında Tivibu hizmeti de bulunuyor. Tivibu kutusu ilk değiştirildiği günden bu yana yaklaşık 6 aydır televizyonu düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli donma, takılma ve “arıza” şeklinde hatalar yaşıyorum, çoğu zaman televizyon hiç açılmıyor. Televizyon izlemek istediğimde her seferinde tüm fişleri çekip tekrar takmak, ardından ekranın gelmesi için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve artık bu yüzden televizyon izleyemez hale geldim.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez teknik servis eve geldi. Tivibu kutusu iki kez değiştirildi ancak ZTE zxv10 B860H model yeni cihazda da aynı sorun devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerindeki personel her aradığımda aynı cümleleri tekrar ediyor, teknik servis adı altında sürekli birilerinin eve girip çıkmasına rağmen somut bir sonuç alamıyorum.

Yaklaşık 6 aydır fiilen kullanamadığım, gayri faal bir televizyon hizmeti için boşuna ücret ödüyorum. Buna rağmen taahhüt süresinin bitmesini beklemekten başka bir seçenek sunulmuyor. Tivibu hizmetinin bu şekilde sorunlu olmasından ve Türk Telekom’un çözüm üretmemesinden son derece rahatsızım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Tivibu hizmetimin taahhüt cayma bedeli yansıtılmadan, cezai işlem uygulanmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım, faydalanamadığım bir hizmet için artık ücret ödemek istemiyorum.