Media Markt Cihaz Koruma Sigortası Kapsamını Gözardı Ediyor; 10 Bin TL Ücretli Onarım Talebi

Media Markt’tan 25.000 TL ödeyerek satın aldığım Electrolux Ultimate 800 dikey şarjlı süpürgem için, ek olarak 3.400 TL ödeyip “1+1 yıl cihaz koruma sigortası” yaptırdım. Ürünün ilk gününden beri borusunda iletim sorunu vardı, buna rağmen kullanmaya devam ettim. 29.08.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmı kırılınca, hem kırık başlık hem de borudaki bu sorun için ürünü Electrolux yetkili servisine gönderdim.

Servise, başlıktaki kırığın benim hatam olduğunu dürüstçe belirttim ve bu parçanın ücretli değişimini en başından kabul ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen servis, borunun iç kısmında ortaya çıkan ve benim kullanım hatam olmayan kırığı da hiçbir detaylı inceleme ve açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip toplamda yaklaşık 10.000 TL’lik bir ücret çıkardı. Böylece hem başlık hem de boru için onarım talebimi garanti kapsamı dışında bıraktı. Üstelik şikayetleri okuduğumda başlık sorunu borunun gevşemesini bir tek benim yaşamadığımı görüyorum.

Daha sonra ürünü Media Markt’a götürdüğümde, mağaza tarafında da ne sigorta ne de satış sonrası destek anlamında herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle, poliçemde yer alan “kazaen kırılma” teminatına rağmen, ne Electrolux yetkili servisi ne de Media Markt bu kapsamda bir hasar dosyası açmaya yanaşmadı ve sigortanın devreye alınması için gerekli süreci başlatmadı.

Toplamda 28.400 TL ödeme yaptığım bu ürün için, tarafıma satılan 1+1 yıl cihaz koruma sigortasının gereğinin yerine getirilmesini, hasar dosyamın derhal açılmasını ve süpürgenin ürün bedelinin iadesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki yazılı hasar tespit tutanağı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.