Taahhüt Bitişi Sonrası Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattıma ait 1882 TL tutarında gelen son faturamda, taahhüdüm bittiği için ücretin bu kadar yükseldiği söylendi. Ancak taahhüt bitişiyle ilgili öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece sonrasında yüksek fatura ve ödeme uyarısı mesajı aldım.

Taahhüdün biteceğine dair zamanında SMS veya başka bir kanalla açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, bu tutarda bir faturayla karşılaşmak istemediğim bir durumdu. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece “taahhüt bitimi” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’un, bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi dikkate alarak ilgili faturayı tekrar gözden geçirmesini ve tutarın makul bir seviyeye indirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.