Türk Telekom'da Vefat Eden Yakının İnternet Aboneliği İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

Annemin adına kayıtlı olan Türk Telekom internet aboneliğini yaklaşık iki yıldır kullanıyorduk. Annem vefat ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, istersem hattı kendi üzerime alabileceğim, istersem de annemin adına kullanmaya devam edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek aboneliği annemin üzerinde bırakıp kullanmayı sürdürdüm, taahhüt süresi bitince de yeniledim ve tüm faturaları zamanında ödedim.

20 Ekim 2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet bağlantım aniden kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğin sonlandırıldığını, 23 Aralık 2026 tarihine kadar hattı kendi üzerime alırsam internetin yeniden açılacağını, aksi halde kapalı kalacağını söylediler. Ben Ankara/Nallıhan’da yaşıyorum ve abonelik işlemlerini yapmam gereken yerlerin yaklaşık 160 km mesafede olduğu söylendi. Bu nedenle hem mesafe hem de yeniden ölüm belgesi gibi evrakları toplama zorunluluğu benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor.

Görüşmemizde, “Madem bu kadar işlemle uğraşacaksam kendi adıma yeni abonelik başlatırım” dediğimde, eğer mevcut hattı kendi üzerime almazsam yaklaşık 4.000–4.500 TL arasında taahhüt cayma bedeli faturalandırılacağı iletildi. Annemin vefatının üzerinden iki yıl geçmiş olmasına rağmen, annemin adına yeni bir taahhüt yapıldığı söyleniyor; ben bu taahhüdün kiminle ve nasıl yapıldığını anlamıyorum ve kabul etmiyorum. Bu aboneliği kendi isteğimle kapatmadım, cayma talebinde bulunmadım, hattı da sizin yönlendirmeniz doğrultusunda annemin üzerinde bırakmıştım.

İnternetin kapatılmasına razıyım, kendi adıma yeni bir internet aboneliği alacağım; ancak vefat etmiş bir kişinin üzerine sonradan yapıldığı söylenen taahhüde dayanarak benden cayma bedeli talep edilmesini istemiyorum. Taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, sadece son kullandığım güne kadar olan fatura tutarını ödemekle sorumlu tutulmamı ve buna göre gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.