Teslim Edilmemiş Canon Yazıcı Ve Tek Taraflı İade Kararı

21 Ekim’de Trendyol üzerinden Canon marka bir yazıcı siparişi verdim. Siparişi verirken “şimdi sipariş verin, birkaç saat içinde kapınızda” tarzı hızlı teslimat ibaresi olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim. Ankara’da oturuyorum ve sipariş verdikten sonra kargo takip kısmından aynı gün Trendyol Ekspres ile kargoya verildiğini ve Kazan transfer merkezine indiğini gördüm. Daha önce de kargolarım Kazan transfer merkezine indiğinde en geç ertesi gün mutlaka teslim edildiği için bu siparişte de aynı süreci bekliyordum.

Bu kez kargo transfer merkezinden hiç çıkmadı, teslimat şubesine dahi düşmedi ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat tarihi sistemde 23 Ekim olarak görünüyordu, ben de bu tarihe kadar özellikle sorun etmedim. 23 Ekim akşamına kadar ürün gelmeyince Trendyol asistanla görüşmeye başladım. Sürekli olarak gecikme için özür dileyip “inceleme başlattık, 3 iş günü içinde dönüş yapılacak, büyük ihtimalle teslim edilir” gibi genel cevaplar verdiler, ekranda zaten benim de gördüğüm bilgileri tekrar edip durdular. Defalarca yazıştım, beklemem istendi, ben de bu süre boyunca iyi niyetle bekledim.

Bu sırada kargonun nerede olduğunu, kayıp mı hasarlı mı olduğunu özellikle sordum, fakat net bir bilgi verilmedi, sadece transfer merkezinde göründüğü söylendi. Teslimat şubesine inse gerekirse kendim gidip alabileceğimi de belirttim, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürün bana hiç ulaşmadı, apartmana ya da herhangi bir komşuya da teslim edilmedi.

Tüm bu bekleme ve belirsizliğin sonunda bugün bana haber verilmeden, fikrim sorulmadan “iadeniz oluşturulmuştur” diyerek arandım. Ben en başta ürünü istiyordum, defalarca da kargoyu beklediğimi söyledim. Eğer bu kadar gecikme olacağını bilseydim ya da başta doğru bilgi verilseydi, iademi kendim oluşturur, zaman kaybetmezdim. 4.200 TL ödeyerek aldığım yazıcıyı hiç göremeden, günlerce oyalandıktan sonra tek taraflı bir şekilde iade kararı verilmesini kabul edemiyorum.

Ürünün hiç teslim edilmediği bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, kargomun gerçekten nerede olduğunun netleştirilmesini ve eğer mümkünse aynı şartlarla ürünün tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu yaşanan mağduriyetin ve kaybolan zamanımın dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.