Türk Telekom Taahhüt Bittiğinde Otomatik Paket Yenilemesi ve Haksız Fatura

Türk Telekom hattımda “Uğurlu 25 GB” tarifesini kullanıyordum. 22 Ocak 2026’da bitecek olan taahhüdüm için daha önceden müşteri hizmetlerini arayarak, taahhüdüm bittikten sonra paketimin kesinlikle yenilenmesini istemediğimi özellikle belirttim. Hattın yasal sahibi amcam olduğu ve iş sebebiyle yurt dışında bulunduğu için, ona çoğu zaman internet üzerinden bile ulaşamamama rağmen, her seferinde hattın yasal sahibi olmadan işlem yapamayacaklarını söylüyorlar.

Buna karşın geçmişte farklı zamanlarda yine Türk Telekom tarafından aranıp, “amcam yurt dışında, hattı ben kullanıyorum” dediğimde, reşit olduğumu öğrendiklerinde “reşitseniz sorun olmaz, sizinle işleme devam edelim” denilerek yıllardır fatura ve paket yenileme işlemlerim bu şekilde yapıldı. Yani düzenli para ödenmesini sağlayan işlemlerde beni muhatap alırken, iş iptal ve onaya geldiğinde bir anda “yasal sahip olmadan işlem yapamayız” deniliyor.

Son görüşmemde de taahhüdümün bittiğini, faturalı olarak devam etmek istemediğimi ve taahhütlü kullandığım paketin taahhüt bitince otomatik olarak yeniden yüklenmesini istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen “hattın yasal sahibi olmadan işlem yapamayız” cevabını aldım. Amcam yurt dışında olduğu için Türk Telekom ile iletişime geçemedi ve bu nedenle 23 Ocak 2026 saat 00.00 itibarıyla taahhütlü olarak kullandığım paket, taahhüt süresi biter bitmez otomatik paket olarak hatta tekrar yüklendi. Bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim.

Taahhüdüm bittikten sonra devam etmemesi için önceden özellikle arayıp bildirmişken, şimdi kullanamayacağım ve hatta bu ay 15 gün ülke dışında olacağım bir hat için taahhütlü fiyatı 360 TL olan paket karşılığında 1200 TL gibi yüksek bir faturayı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Düzenli ödeme almaya gelince yasal sahip aramayan, ancak iptal ve onay süreçlerinde yasal sahibi öne süren bu çelişkili ve tutarsız uygulama nedeniyle mağdur ediliyorum.

Amcamın üzerine kayıtlı bu hatta, taahhüt bitiminde otomatik olarak tekrar yüklenen bu paketin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşacak haksız fatura tutarının yansıtılmamasını talep ediyorum.