Taahhüt Bitiminde 4.500 TL Aşırı Faturaya Şikayet

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine yakın birkaç kez arandım ancak faturalarımın yüksekliği nedeniyle operatör değiştireceğimi belirttim. Buna rağmen taahhüt bitiminde yenileme yapılmazsa hattımın taahhütsüz ücret üzerinden faturalandırılacağı yönünde bilgilendirildim. Bunun üzerine 2 Ağustos tarihinde Turkcell’e başvuru yaptım ve hattım 5 Ağustos Çarşamba günü kapandı.

Hattım kapanmadan hemen önce Türk Telekom mobil uygulamasından kontrol ettiğimde faturam yaklaşık 740 TL görünüyordu. Ancak hat değiştikten sonra fatura kesim tarihinde tarafıma 09.08.2026 tarihli 4.492,67 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu fatura ile ilgili ne SMS ile bir detay bilgilendirmesi aldım ne de makul bir açıklama yapıldı. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1 ay kalmıştı ve bu süreçte defalarca aranırken, şimdi “erken fesih” denilerek bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması bana göre kesinlikle hakkaniyetli değildir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir açıklama alamıyorum. Taahhüt bitimine az bir süre kalmışken, üstüne üstlük sürekli arayarak taahhüt yenilemeye çalışıp, sonra da bu kadar yüksek bir bedel yansıtılması kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissetmeme sebep oldu.

Bu haksız ve fahiş faturanın detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini veya makul, yasal çerçevede olması gereken tutara düşürülmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.