Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4 Kat Fazla Fatura

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 536 TL civarında fatura öderken, 26.07.2026 tarihli dönem için hattıma 1.987 TL tutarında fatura yansıtıldı. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, taahhüdümün bitmesinin ardından bir anda yaklaşık 4 katı tutarında fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini arayıp taahhüdüm bittiyse neden devam ettirilmediğini ve neden bu kadar yüksek ücret çıkarıldığını sorduğumda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca sadece SMS gönderilmesini yeterli bulmuyorum, böyle yüksek fatura farkına yol açabilecek taahhüt bitişlerinde mutlaka aranarak açık bir bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hattıma bağlı 0671 ile biten numaraya ait bu fatura tutarının yeniden incelenmesini, taahhüt bitiş sürecinde tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadığı için oluşan yüksek farkın iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü ödediğim seviyelere düşürülmesini talep ediyorum.

Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için, taahhüt bitişlerinde abonelere SMS’e ek olarak aranarak açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçlerin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.