Sürekli Kesintili Fiber İnternet Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan aldığım fiber internet hizmetimde yaklaşık 1 aydır sık sık kopmalar ve tamamen kesintiler yaşıyorum. Ağustos ayı boyunca aralıklı olarak toplamda 7–8 gün, eylül ayının 10’una kadar olan süreçte de toplam 5–6 gün interneti hiç kullanamadım. Bu süre boyunca evimde internet hizmeti alamadığım için mağdur oldum.

Her kopma ve kesinti döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda genel arıza olduğunu söylediler ve bu nedenle arıza veya şikayet kaydı açamayacaklarını belirttiler. Kayıt açtırmama izin verilmediği için, hizmet alamadığım bu günlerin faturama yansımaması yönünde herhangi bir işlem yapılamadı ve kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kaldım.

Aboneliğimi dondurmak istediğimi ilettiğimde ise bunun ücretli bir işlem olduğu söylendi. Sürekli kopan, günlerce çalışmayan bir hizmet için hem fatura ödemek hem de dondurma işlemi için ayrıca ücret talep edilmesi adil değildir.

7048627591 numaralı aboneliğim için, internet hizmeti alamadığım günlerin fatura tutarımdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik dondurma konusunda ücret yansıtılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımın teknik olarak kalıcı şekilde kontrol edilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.