Sözleşme Hızına Ulaşamama Ve Fesih Talebi

Türk Telekom’dan 100 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır hızım sürekli olarak 12 Mbps civarında seyrediyor. Sözleşmede belirtilen hıza hiçbir zaman yaklaşamıyorum ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 4 kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde sorunun düzeltildiği söylenerek kayıt kapatıldı ancak hızımda hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.

Türk Telekom’dan, ya hızımın sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını ya da fiilen alabildiğim hız karşılığında fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, herhangi bir cezai bedel ödemeden taahhütsüz fesih hakkı verilmesini istiyorum.