Ümraniye’de Mobil Ve Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Düşük Sinyal Ve Yüksek Ücret

Uzun süredir Türk Telekom’un hem mobil hattını hem de ev internetini kullanıyoruz ve İstanbul Ümraniye’de olmamıza rağmen ailecek inanılmaz derecede çekim ve kalite sorunu yaşıyoruz. Normalde telefonların gayet iyi çektiği bir bölgede oturuyoruz ama Türk Telekom hattı çoğu zaman 1 diş çekiyor, sık sık kopuyor ve yolda yürürken bile telefonla konuşamıyorum çünkü hat çekmiyor. Dışarıda bile bu problemin yaşanması, verilen hizmetin ne kadar kalitesiz hale geldiğini gösteriyor.

Ev internetinde de durum farklı değil. Modem başka odadan neredeyse hiç çekmiyor, diğer odadayken Instagram, WhatsApp, Youtube.com gibi uygulamalar açılmıyor, bir şey izlerken sürekli donma yaşıyoruz. Aynı ev içinde, modemden biraz uzaklaşınca internet neredeyse bitmiş gibi davranıyor. Yüksek bedeller ödememize rağmen (aylık toplamda 2–3 bin tl civarında) hem modem interneti hem de mobil internetten verim alamıyoruz.

Bu sorun yaklaşık 2–3 senedir devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük ama hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, kaliteli bir hizmet alamıyoruz. Artık bu durum dayanılmaz hale geldi ve bu kalitesiz hizmet yüzünden hattı ve ev internetini iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Ümraniye bölgesindeki çekim ve altyapı sorunlarının incelenmesini, hem mobil hat hem de ev interneti için sinyal ve hız problemlerinin kalıcı olarak düzeltilmesini ve ödediğimiz ücrete yakışır, kesintisiz ve kaliteli bir hizmet talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı ve ev internetimi iptal ederek operatör ve sağlayıcı değişikliğine gideceğimi belirtmek istiyorum.