Türk Telekom Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Performans

14 Eylül 2026 tarihinde yeni taşındığımız evimize Türk Telekom’dan internet bağlattık. İlk haftalarda herhangi bir sorun yaşamazken, daha bir ay dolmadan yaklaşık 28 Eylül’den bu yana, özellikle son iki haftadır bağlantı sorunu yaşıyoruz. Telefon, tablet ve bilgisayar dahil tüm cihazlarda aynı problem devam ediyor. Wi‑Fi’ye bağlıyken YouTube.com, Trendyol, Instagram gibi uygulamalar ve hatta Türk Telekom’un kendi uygulaması bile çoğu zaman açılmıyor, sayfalar ve videolar yüklenmiyor.

İki kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Her ikisinde de hızımızda sorun olmadığı söylendi. Zaten hız testi yaptığımızda biz de download ve upload değerlerinin normal göründüğünü görüyoruz, ancak bu durum yaşadığımız sorunu ortadan kaldırmıyor. Hız testlerinde ping değerleri bazen 5–7 ms civarında, bazen ise 40–50 ms gibi yüksek değerlere çıkıyor ve bu sırada siteler ve uygulamalar açılmıyor. Modemi kapatıp açtığımızda bağlantı bir süreliğine düzelmiş gibi oluyor, kısa süre sonra yine aynı sorunlar başlıyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Ben home‑office çalışan biriyim ve bu bağlantı sorunları doğrudan çalışma hayatımı olumsuz etkiliyor. Aynı cihazlarda kendi mobil verimizi kullandığımızda internet çok hızlı ve sorunsuz çalışıyor, problem sadece Türk Telekom’un kurduğu ev interneti ve Wi‑Fi bağlantısında yaşanıyor. Konunun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, “hızınızda sorun yok” denilerek bununla ilgilenilemeyeceği ve sorumluluğun alınmaması kabul edilebilir değil.

Hizmet numaram 1788497486’dır. Türk Telekom’un, sadece hız testine bakarak geçici çözümlerle konuyu kapatmak yerine, bağlantı ve erişim sorununu detaylı şekilde inceleyerek kalıcı çözüm üretmesini, gerekirse modem veya port/altyapı kaynaklı tüm teknik kontrolleri yapmasını ve hizmetin taahhüt ettiğiniz şekilde, stabil ve kesintisiz çalışmasını talep ediyorum. Aylık ödeme tutarı bu kadar yüksekken, “sorun bizde değil” yaklaşımı yerine çözüm odaklı ve sorumluluk alan bir hizmet bekliyorum.