Şebeke Ve İnternet Kesintisi, Hatalı Numara Transferi Ve Cayma Bedeli Talebinin Reddine İtiraz

Türk Telekom bünyesindeki faturalı hattımı, hattı aldığım ilk günden beri taahhüt edildiği şekilde kullanamamaktayım. İkamet ettiğim bölgede şebeke neredeyse hiç çekmiyor, internet hizmeti ise hiçbir şekilde çalışmıyor. Düzenli olarak fatura ödememe rağmen, karşılığında etkin bir hizmet alamıyor ve dış dünya ile sağlıklı iletişim kuramıyorum. Parasını ödediğim hizmetten yararlanamamam, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca açıkça “ayıplı hizmet” kapsamına girmektedir.

Buna rağmen, sunamadığınız hizmete ilişkin hattın taahhüdünü gerekçe göstererek benden cayma bedeli talep edilmesi hukuka aykırıdır. Hizmetin fiilen sunulmadığı bir durumda benden herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca kurumunuzun sistem zafiyeti veya numara devir süreçlerindeki hataları nedeniyle, hattımın önceki sahibi olan “Dilek” olarak tahmin ediyorum çünkü tüm mesajlar bu isim üzerine geliyor; söz konusu şahsın tüm borç, yasal takip ve icra süreçleri benim üzerime yansımaktadır. Özellikle “Evkur” isimli şirketten, sabah erken saatler de dahil olmak üzere gün içinde ve gecenin ilerleyen saatlerinde, son derece rahatsız edici borç mesajları ve aramaları almaktayım. Bu rahatsız edici aramalar ve SMS’ler yüzünden günlük hayatım olumsuz etkilenmiş, psikolojik olarak ciddi şekilde huzursuz ve mağdur edilmiş durumdayım. Başka bir şahsın borç yükümlülüklerinin ve kişisel verilerinin, kurumunuzun sorumsuzluğu sonucu benim numaramla eşleşmiş olması kabul edilemez bir durumdur.

Hem alamadığım internet/şebeke hizmeti nedeniyle yaşadığım “ayıplı hizmet” sorunu hem de numaranın eski sahibinden kalan ve hayatımı adeta kabusa çeviren bu sistemsel rahatsızlıklar nedeniyle, Mart 2027 vadeli taahhüdümün Tüketici Kanunu uyarınca hiçbir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmadan derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya ve KVKK’ya taşıyacağımı, gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.