Türk Telekom İzinsiz Açılan Faturalı Hattın İptali ve Süreçteki Mağduriyetim

Türk Telekom’da bilgim ve rızam dışında adıma faturalı bir hat açıldığını yeni bir faturalı hat çıkarmak istediğimde, borcum göründüğü için işlemin yapılamaması üzerine 2 gün önce öğrendim. Bu hat tamamen benim talebim ve imzam dışında açılmış olmasına rağmen, iptal sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Önce şubeye giderek hattın iptalini talep ettim, faturaları ödemem halinde hattın kapatılabileceği söylendi. Yaklaşık 2000 TL civarında fatura ödemesi yaptım. Daha sonra bu kez cayma bedelini de ödemem gerektiği, ondan sonra hattın iptal edileceği belirtildi. Ancak cayma bedelini de ödemeye hazır olmama rağmen bu kez sistemsel sorun olduğu söylenerek başka bir şubeye yönlendirildim.

Gittiğim diğer şube de hattı iptal edemedi ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri temsilcisi, hatta gönderilecek bir onay kodunu söylemem durumunda iptal işleminin yapılacağını ifade etti. Fakat söz konusu hat zaten bilgim ve imzam dışında açıldığı için bu hatta gelen koda ulaşmam mümkün değil. Ardından ana şubeye yönlendirildim, orada da aynı şekilde çeşitli bahanelerle işlem yapılmadı ve tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Tüm bu süreç sonunda müşteri temsilcisi adıma açık olan hattı kapattıklarını, ancak en az 7 günlük bir kapatılma süresi olduğunu söyledi. Bu süre zarfında, rızam dışında adıma açılmış olan bu hattın hala kullanılabiliyor olması beni hem maddi hem de hukuki açıdan büyük bir risk altında bırakmaktadır. Yaşadığım tüm bu süreçle ilgili olarak 1-1484**65786 numaralı bir dosya açılmıştır.

Ben, bilgim ve rızam dışında açılan bu hattın derhal iptal edilmesini, bugüne kadar bu hatta yansıtılan tüm borçların ve ücretlerin tamamen silinmesini ve adıma ait bu hat üzerinden yapılabilecek olası yasa dışı veya hukuka aykırı herhangi bir işlemden tarafımın sorumlu tutulmamasını, sorumluluğun Türk Telekom’da olduğunun açıkça kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Konunun acilen ve titizlikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.