Kapsama Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom’a ait 0540 xxx xx xx numaralı hattımı aldığım günden bu yana bulunduğum hiçbir yerde, şehir merkezleri de dahil olmak üzere sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Uzun süredir ciddi şebeke ve kapsama problemi yaşamaktayım. Hat yalnızca kırsal alanlarda değil, şehir merkezi, yoğun yerleşim alanları ile kapalı ve açık alan fark etmeksizin birçok noktada çekmemekte ya da kullanılamayacak kadar düşük performans göstermektedir.

Hattım doğru düzgün çekmediği ve hiçbir yerde verimli şekilde kullanamadığım için hattımın iptalini talep ettim. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli adı altında 8.541,35 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Kullanamadığım bir hizmete bu kadar yüksek cayma bedeli yansıtılması benim açımdan açıkça haksızlık ve adeta bir soygun niteliğindedir. Geçmiş döneme ait ödediğim faturalar ve buna rağmen hizmetten yararlanamamış olmam kayıtlarla sabittir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca arayarak çağrı kaydı oluşturdum, ayrıca CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne konuyla ilgili şikayette bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, sağlayıcının taahhüt ettiği hizmeti gereği gibi sunamaması ayıplı hizmet olarak değerlendirilmektedir. Hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamayan bir tüketiciden cayma bedeli talep edilmesi hem hukuka hem de hakkaniyete aykırıdır.

Kullanamadığım hat için çıkarılan 8.541,35 TL tutarındaki cayma bedeli faturasının iptal edilmesini, sözleşme ve taahhüt kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.