Sabit İnternet Nakilinde Uzun Süreli Kesinti Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’dan aldığım sabit internet hizmetim için 14.07.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ tamamlanmadı ve internet hizmetim bağlanmadı. Yeni adresimde altyapı olmadığı söyleniyor ancak süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüştüğüm kişi farklı ve yanlış bilgiler veriyor, kimse sürecin sorumluluğunu üstlenmiyor. Müdürlükle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama alamıyor, “gerekli inceleme yapılıyor” dışında somut bir adım göremiyorum. Bu süreçte tarafıma kurulum veya keşif için herhangi bir ekip de gelmedi.

Nakil talebim için ayrıca 1000 TL civarında taksitli bir ücret talep edileceği söylendi ancak ben öncelikle mevcut internetimin bir an önce yeni adresimde aktif edilmesini istiyorum. Uzun süredir internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un, nakil sürecimle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapmasını, sorumluluk alarak gerekli altyapı ve bağlantı çalışmalarını tamamlamasını ve internet hizmetimi yeni adresimde ivedilikle kullanıma açmasını talep ediyorum.