Türk Telekom'da İnternet Nakil Sürecinin Gecikmesi Ve Ücret İadesi İsteği

Türk Telekom ev internetimi 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresime nakil ettirmek için başvuru yaptım. Görüşmede nakil işleminin 10 iş günü içinde tamamlanacağı, bu süre içinde nakil gerçekleşmezse 1000 TL’lik nakil ücretinin alınmayacağı bilgisi verildi. Cumartesi ve pazar günlerinin de iş gününe dahil edilmediği özellikle belirtildi.

Ancak bugün itibarıyla aradan günler geçmesine rağmen her aradığımda sadece “ekiplerimiz yoğun” denilerek oyalandım ve bir aramamda henüz nakil kaydımın bile oluşturulmadığını öğrendim. Hafta sonları da eklenince sürecin ortalama 20 günü hatta daha fazlasını bulacağı anlaşılıyor. Bu kadar uzun süre internetsiz kalmam mağduriyet oluştururken, diğer operatörlerin 3–4 iş günü içinde aynı işlemi yapabildiğini de biliyorum.

Ben internetimin bir an önce, en hızlı şekilde yeni adresime nakledilmesini ve verilen süre aşılırsa 1000 TL’lik nakil ücretinin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere her müşteri temsilcisi bana aynı bilgiyi vererek beklentimi bu yönde oluşturdu. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.