Nakil İşleminin Gecikmesi Ve Hizmet Sağlanamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom evde internet hattım için nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında işlemin 2-3 gün içinde tamamlanacağı söylendi ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve yeni adresimde internet hizmeti alamıyorum.

22 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak ekibin yönlendirileceği bilgisi verildi, fakat yine gelen giden olmadı. Sonrasında tekrar görüştüğümde de sadece “süreç devam ediyor” denilerek net bir tarih ya da açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca nakil işlemi için 1000 TL’nin faturama ek olarak yansıtılacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine rağmen, günlerdir hiçbir hizmet alamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, süreçle ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.