Migros Sanal Market’te Kampanya Şartları Onaysız Değiştirildi Ve Tam Ücret Alındı

16.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 1468399544 numaralı siparişimde seçili saç bakım ürünlerinde geçerli olan “2 Al 1 Öde” kampanyasından yararlanmak için tüm ürünleri ikişer adet olacak şekilde sepetime ekledim. Özellikle Elseve Color Lifter şampuan ve Morphose saç spreyi ürünlerini kampanya koşullarına uygun olarak ikişer adet sipariş etmeme rağmen, stokta bulunmadığı gerekçesiyle bu ürünlerin yalnızca birer adedi hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan tarafıma teslim edildi. Buna rağmen kampanya avantajım ortadan kalktığı halde benden tam ücret tahsil edildi.

Migros’un, kampanyalı olarak verdiğim siparişte hangi ürünleri kaç adet alacağıma benim yerime karar vermesini ve kampanya koşullarını tek taraflı olarak değiştirmesini kabul etmiyorum. Ürünler stokta yoksa neden satışa açık tutulduğunu, kampanya koşulları sağlanamayacaksa neden müşteri aranıp onayı alınmadan siparişin keyfi şekilde değiştirildiğini anlamakta zorlanıyorum. Ben bu ürünleri tekli ve tam fiyatlı almak isteseydim zaten ilgili kampanyadan yararlanarak alışveriş yapmazdım.

Yaşanan bu sorunun tamamen Migros kaynaklı olmasına rağmen çözüm için yaklaşık bir saat içinde müşteri hizmetlerini üç kez aramak zorunda kaldım. Ürünlerin evimden alınabilmesi için defalarca geri bildirim oluşturuldu ve nihayetinde 17.10.2026 tarihinde 19.00–21.00 saatleri arasında alınacağı bilgisi verildi. Buna karşın sistem üzerinde siparişim hâlâ eksiksiz teslim edilmiş gibi görünüyor. Kendi hataları nedeniyle hem zamandan hem emekten kayıp yaşamama rağmen bu sürecin yükünün tamamen bana bırakılmasını adil bulmuyorum.

Benim için mesele yalnızca ücret iadesi değildir. Tüketicinin açık onayı olmadan kampanya koşullarının değiştirilmesi, eksik ürün gönderilmesine rağmen tam ücret alınması ve ardından mağdur olan müşterinin iade süreciyle defalarca uğraştırılması kabul edilemez bir uygulamadır. Migros’tan, bu siparişe ilişkin tüm tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, kampanyalı siparişimin onayım olmadan nasıl değiştirildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ciddi zaman kaybım için somut bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

Kurumsal bir marka olarak Migros’un kendi operasyonel hatasının bedelini müşterisine ödeten bu yaklaşımını doğru bulmuyor, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini acilen gözden geçirmesini istiyorum.