Tekrarlanan Gelmeme Randevuları, Hatalı Adres İptali Ve 1000 TL Nakil Ücreti Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 16.07.2026 tarihinde adres nakil randevusu oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından ilk olarak 04.08.2026 tarihi verildi, daha sonra SMS ile 17.07.2026 tarihinde gelecekleri bildirildi ancak o gün adrese hiç gelen olmadı. Ardından 18.07.2026 için tekrar SMS ile randevu mesajı aldım, yine gelen olmadı. Bu kez de 19.07.2026 tarihinde gelecekleri söylendi, fakat tekrar kimse gelmedi ve bu süreçte ne arayan ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, randevularımın “hatalı adres” gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Aynı adrese elektrik faturası düzenleniyorken adresimin nasıl hatalı göründüğünü anlamakta güçlük çekiyorum. Tarafıma bu iptallerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde evde beklememe rağmen kimse gelmedi.

Nakil işlemi için benden 1000 TL ücret talep ediliyor. 10 günü aşan taşımalarda nakil ücretinin alınmaması gerektiğini, randevularımın iptal edilip 10 günlük sürecin her seferinde başa sarılmasının ise bu ücreti almaya devam edebilmek için bilinçli olarak yapıldığını düşündürüyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

İlk başvuru tarihim olan 16.07.2026 tarihinin esas alınarak 10 günlük sürecin bu tarihten itibaren başlatılmasını, verilen randevulara gerçekten uyulmasını, gelinmeyecekse de en azından önceden telefonla bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yansıtılmak istenen nakil ücretinin bu gecikmeler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.