Randevu Saatine Uymama Ve Uzun İnternetsiz Kalma

Türk Telekom’dan aldığım 8839686020 numaralı internet hizmeti 11 Ağustos 2026 tarihinde tamamen kesildi. Ertesi gün, 12 Ağustos 2026’da müşteri hizmetlerini aradım; telefondaki görevli bazı yönlendirmelerde bulundu, ancak verilen yönergeler sorunu çözmeye yetmedi. Bunun üzerine eve ekip yönlendireceklerini söyleyip 14 Ağustos 2026 tarihine randevu oluşturdular.

Randevunun saati ilk olarak sabah saatleri için verildi, ancak görüşmem bittikten sonra bana sorulmadan bu saat öğleden sonraya alınarak SMS gönderildi. Ardından yine SMS ile 14 Ağustos’ta akşam 18.00–21.00 saatleri arasında gelecekleri bildirildi. Tüm gün evde beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Akşam yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, en erken 18 Ağustos’ta personel yönlendirebileceklerini söylediler ve bu kadar uzun süre internetsiz kalacak olmama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediler. Hem günlerce internetsiz bırakılmam, hem verilen randevu saatlerine uyulmaması, hem de müşteri hizmetleri çalışanlarının duyarsız ve ilgisiz tavırları beni son derece mağdur ve rahatsız etmiş durumda.

Bursa Nilüfer’de kullandığım internet hizmetimin en hızlı şekilde yeniden aktif hâle getirilmesini, randevu süreçlerinin ciddiyetle yönetilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.