to read complaints and reviews, or file yours.Randevu İptalleri Ve Sürekli Ertelemeler Nedeniyle Yaşadığım Maddi Mağduriyet
Türk Telekom ev interneti nakil işlemi için 23.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. 1786594230 numaralı aboneyim. Bana önce 31.07.2026 tarihi için randevu verildi, SMS ile de bilgilendirme yapıldı ancak belirtilen gün gelen giden olmadı. Daha sonra 01.08.2026 tarihi için tekrar SMS ile randevu verildi, o gün de kimse gelmedi.
Bugün, 03.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda randevumun iptal edildiğini öğrendim. Ne arayan oldu ne de iptale ilişkin herhangi bir açıklama yapıldı. Kim tarafından, hangi sebeple iptal edildiği belli değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek söyledikleri şey randevunuzu yeniden oluşturalım oldu ve bu kez de 05.08.2026 tarihine attılar, yani sürekli ileri bir tarihe öteliyorlar, somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hayatımızı Türk Telekom’un sürekli ertelediği bu randevulara göre yaşamaya mecbur değiliz.
Bu süre zarfında 3 farklı mobil hattımızın internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve mobil internetlerimizi tamamen tükettik, bu nedenle maddi olarak da mağdur olduk. Türk Telekom’dan, nakil sürecinde SMS ile iletilen randevulara gerçekten uyulmasını, haber verilmeden iptal yapılmamasını, müşteri hizmetlerinin süreci sadece ertelemek yerine açıklayıcı bilgi ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca 274374862 numaralı işlemle ilgili olarak yaşadığım ve halen devam eden bu mağduriyetin giderilmesini ve mobil internet kullanımı nedeniyle oluşan zararımın dikkate alınmasını istiyorum.
Sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım, ayın 5 ine tarih verdi, sonra öğle saatlerinde tekrar aradılar, sabahki verdiğim ağustosun 5 ine verilen randevunun gözükmediğini, ankastrede sorun olduğunu söyledi, ankastre ne ise bilmiyorum evin içine kadar fiber kablosu var normalde, 10-15 defa aynı sözleri söyleyerek randevumu iptal etmem gerektiğini yeni nakil işlemi açması gerektiğini söyledi, yapılmayan nakil işlemimi kapatıp neden yeni nakil istemem gerektiğini açıklayamadılar, çok direndim ama en son pes edip randevuyu dayatmayla iptal ettirildim, gün veremeyeceğini söyledi kapattı, sonra tekrar aradım, müşteri hizmetlerindeki bayan sisteme bakıp bilgi vereceğim dedi, bekletti bekletti telefonu suratımıza kapattı, sonra bir daha aradığımda ağustosun 7 sine gün verdiler. Çözümsüzlük merkezi gibi Telekom. Ankastre ne ise tekrar oluşturduğumuz randevumuzda neyi farklı yapacaklar bilmiyorum, yapılan kontrollerde hepsi evin altyapıya uygun olduğunu söyledi bu arada, bekleyip göreceğiz.
