Nakil Randevusunun İptali Ve 10 Gün Süren İnternetsiz Kalma

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve ev değiştirdiğim için 30 Haziran 2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Nakil tarihimi özellikle 8 Temmuz 2026 sabahı için istemiştim. Bu tarih aralığında, yani 30 Haziran ile 8 Temmuz arasında 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak randevumu teyit ettirdim, adres bilgilerimi birkaç kez yeniden verdim ancak buna rağmen hiçbir ekip beni aramadı, randevu için geri dönüş yapılmadı.

8 Temmuz sabahı müşteri hizmetlerini tekrar arayıp “arkadaşlar ne zaman gelecek” diye sorduğumda, SMS ile randevunun dün iptal edildiğini öğrendim. Bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, iptal gerekçesi de net bir şekilde açıklanmadı. O günden bu yana tekrar kayıt açtırmama rağmen hâlâ kimse beni aramadı, yeni bir randevu verilmedi ve internetim aktif edilmedi. Şu anda yaklaşık 10 gündür internetimi kullanamıyorum.

Tüm bu süreçte internetsiz kalmama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum ve ayrıca nakil işlemi için 1000 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir nakil ücreti istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu görüşmelerin tamamını Türk Telekom Prime hattı olan 444 4 375 üzerinden gerçekleştirdim ve telefon numaram 0533********25 üzerinden kayıtlara ulaşılabilir.

10 gündür internetsiz kaldığım dönemin faturama yansıtılmamasını, bu süre için tarafıma indirim veya iade yapılmasını ve nakil için talep edilen 1000 TL ücretin alınmamasını talep ediyorum. İnternet nakil işleminin de bir an önce tamamlanarak hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum.