Randevu İptalleri Nedeniyle Uzayan Taahhüt Ve Tamamlanmayan Fiber Dönüşüm

Türk Telekom ev internetimde fiber dönüşüm sürecinde aylardır çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Ekim ayı başından bu yana defalarca randevu oluşturulmasına rağmen, sistemde “adres eksikliği” gerekçesiyle randevular kafalarına göre iptal ediliyor. Oysa müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığı defalarca söylendi ve buna rağmen sürekli yeni randevu açılıp iptal edilerek süreç uzatıldı.

Fiber dönüşüm kapsamında işlemim yapılacağına inandırıldığım için, aslında taahhüdüm bitecekken iptal etmek yerine mecburen taahhüdümü uzatmak zorunda kaldım. Şimdi ise kullanmak zorunda kaldığım fiber paket ücretleri faturama yansımaya başlayacak ancak vaat edilen fiber dönüşüm hâlâ tamamlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Randevuların neden iptal edildiğine dair net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını, adres bilgilerimin güncel ve tam olduğunun dikkate alınarak fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını, bu süreçte gereksiz yere uzatılan taahhüt ve yansıyacak paket ücretleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarifeme gerekli indirim veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.