TurkNet’te 50 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsızlık

TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 abonesiyim. İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi’ndeki adresimde 11.11.2026 sabah saatlerinden bu yana internet erişimim tamamen kesiktir ve 50 saati aşkın süredir hizmet alamamaktayım. Online İşlem Merkezi’nde bağlantı durumum “Genel Arıza Devam Ediyor” şeklinde görünmekte, ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair hiçbir net bilgi paylaşılmamaktadır.

Bu süre boyunca defalarca Online İşlem Merkezi üzerinden destek kaydı açtım, ayrıca TurkNet’in kurumsal e‑posta ve kep adreslerine resmi ihtar niteliğinde bildirimler gönderdim. Buna rağmen yalnızca “Bölgesel arıza var, ekipler çalışıyor, net bir saat veremiyoruz” şeklinde otomatik/şablon yanıtlar aldım; son gönderdiğim resmi bildirimlere ise hiç dönüş yapılmadı. 50 saati aşan bu kesinti sürecinde şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve çözüm süresinin açıkça paylaşılmaması kabul edilebilir değildir.

Home‑office, yani evden çalışan bir abone olarak internetimin iki günü aşkın süredir tamamen kesik olması, mesleki faaliyetlerimi ve iş akışımı durma noktasına getirmiş, tarafımda ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaratmıştır. 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği kapsamında işletmecinin “kesintisiz ve kaliteli hizmet sunma” ile “arıza durumunda tüketiciyi makul sürede bilgilendirme” yükümlülüklerinin bu durumda açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum.

TurkNet’ten, devam eden bu arızanın BTK denetiminde acilen giderilerek internet erişimimin derhal sağlanmasını ve tarafıma net, somut bir çözüm zamanı bildirilmesini talep ediyorum. Hizmet alamadığım günlere ve saatlere ilişkin fatura bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da faturamdan düşülmesini, tüketiciyi mağdur eden bu ihmalkâr tutum hakkında gerekli idari incelemenin ve yaptırımın uygulanmasını talep ederim.