Online İşlemlerde Tek Kullanımlık Şifre Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı hattım için iki gündür “Online İşlemler / malum uygulama” üzerinden hatta dair işlemlerimi yapmak istiyorum; ancak ne mobil uygulamaya ne de web sitesine düzgün şekilde erişemiyorum. Uygulama ve site giriş ekranında tek kullanımlık şifre talep ettiğimde sistem şifreyi göndermiyor, dolayısıyla hesabıma hiç giriş yapamıyorum. Web sitesi de sağlıklı çalışmıyor ve iki gündür hattımla ilgili en basit işlemleri bile yapamaz durumdayım.

Yaklaşık 48 saat bu problem devam ediyor. Telefon numaramın son dört hanesi 2264’tür. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız oldu; sürekli sesli yanıt sistemiyle uğraşıp hiçbir çözüm alamadım. Hattın kendisi gibi dijital kanalların da bu kadar sorunlu olması, operatör değiştirmek için ciddi bir gerekçe oluşturmaya başladı.

Türk Telekom’un hattıma ait online işlemler uygulaması ve web sitesi üzerinden tek kullanımlık şifre gönderim sorununu acilen çözmesini, hesabıma sorunsuz giriş yapabilmemi ve bu kesintinin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir erişim probleminin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.