Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve İptal Talebinin İşleme Alınmaması

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüdüm 31 Temmuz 2026 tarihinde bitmiş olmasına rağmen tarafımdan hiçbir sözlü, yazılı ya da elektronik onay alınmadan sistem üzerinden kendiliğinden yenilenmiştir. En başta 14 Ağustos’a kadar karar verme sürem mobil uygulamada mevcutken, bu süre dolmadan onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni dönem için kesinlikle taahhüt vermedim, zaten iptal etmeyi planlıyordum ve hâlâ iptal ettirmeye çalışıyorum; ancak süreç sürekli uzatılıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım. İlk başvurumda yalnızca bir kez geri dönüş araması yapılmış, o an çağrıya cevap verememem gerekçe gösterilerek herhangi bir çözüm üretilmeden talebim kapatılmıştır. Devamında ikinci aramasında telefonu açtığımda bu kez açık ve net bir şekilde taahhüdün kesin olarak iptal edilmesini talep ettiğimi sözlü olarak ilettim. Buna rağmen yalnızca “süreci değerlendireceğiz” denilerek somut bir işlem yapılmadı ve taahhüdüm hâlâ iptal edilmedi. Oysa asıl şikayetim, açık rızam ve onayım olmadan taahhüdümün yenilenmiş olmasıdır. Böyle önemli bir konuda tek bir cevapsız arama ile dosyanın kapatılması, ardından net şekilde iptal talebimi iletmeme rağmen sürecin uzatılması mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu taahhüt yenileme işleminin hukuka ve usule uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, onayım olmadan oluşturulan yeni taahhüdümün derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu işleme bağlı herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret çıkarılmamasını ve aboneliğimin talebim doğrultusunda ivedilikle feshedilmesini istiyorum. Ayrıca bu şikayetimin sisteme alındığı başvuru/kayıt numarasının ve işlem sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.