Müşteri Temsilcisinin Hakaretli Davranışı Ve Zorlayıcı Fatura Teklifi

10.02.2026 tarihinde saat 14.29’da, adıma kayıtlı hattım için Türk Telekom müşteri hizmetlerinin 0555********00 numaralı hattından arandım. Faturamın taahhüt süresinin bitmesine henüz iki ay olmasına rağmen taahhüt yenileme ve fatura güncelleme ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Sürem olduğunu, süre sonunda değerlendireceğimi ve şu an istemediğimi belirttim; karşımdaki müşteri temsilcisi de bunu bu şekilde not aldığını söyledi.

Görüşmenin bittiğini düşünerek telefonu kapattığımı sandığım anda, müşteri temsilcisinin arka planda hakaret içeren sözler söylediğini duydum. Bunun üzerine “Düzgün konuş, söylediğini duydum” diyerek çağrıyı kapattım. Evlerinde ya da bulundukları yerden, olur olmadık saatlerde arayıp, karşı tarafın uygun olup olmadığını sormadan baskı yaparak fatura güncellemesi yapmaya çalışmaları ve talebim olmayınca hakaret edilmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu olayla ilgili olarak hem firmadan hem de beni arayan ilgili müşteri temsilcisinden özür bekliyorum. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.