Türk Telekom İnternet Sürekli Kopuyor!

Uzun zamandır Türk Telekom ev internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Neredeyse bir yılı aşkın süredir sürekli internet kesintisi, DSL ışığının yanmaması ve bağlantı problemleri yaşıyorum. Bu süreçte haftada neredeyse her gün arıza kaydı açtırmamıza rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Aboneliğimi iptal etmek istediğimi söylediğimde “sizi kaybetmek istemiyoruz” denilerek sözleşmem yenilendi. Sözleşme yenilendikten sonra sadece yaklaşık iki ay kadar bir sorun yaşamadım, ardından tekrar her gün arıza kaydı açtığımız, internetin olmadığı, DSL bağlantısının gelmediği aynı sorunlar başladı. Defalarca aramamıza ve arıza kaydı bırakmamıza rağmen “teknik ekip gelecek” denildi, ancak ne gelen oldu ne de gerçekten sorunu çözen biriyle muhatap olabildik. İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde, sabit hat üzerinden kullanılan internet hizmetimde düzenli olarak hizmet alamadığım halde her ay fatura ödemek zorunda bırakılmam son derece can sıkıcı bir durumdur. İnternet olmayan, DSL bağlantısı bulunmayan uzun süreler için ücret ödemek istemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri sürekli sadece arıza kaydı açmakla yetinmekte, somut bir çözüm üretilmemektedir. Türk Telekom’dan öncelikle adresimdeki internet ve DSL sorununun kalıcı biçimde giderilmesini, uzun süredir hizmet alamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin iadesini veya mahsup edilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir an önce yetkili bir birim tarafından tarafıma dönüş yapılarak konunun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.