Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Otomatik Ses Sistemi Engeli

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık üç hafta boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum; ancak defalarca aramama rağmen sistem beni sürekli otomatik sesli yanıta yönlendiriyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek sunulmuyor.

Gerçek bir yetkili ile görüşerek yaşadığım sorunu anlatmak istiyorum, fakat çağrı merkezi sistemi buna izin vermiyor; temsilciye ulaşmak fiilen imkansız hâle getirilmiş durumda. Müşterilerin temsilciye ulaşmasını bu kadar zorlaştırmanız kabul edilemez; insanlar müşteri hizmetlerini otomatik ses kayıtlarını dinlemek için değil, sorunlarını çözmek için arıyor.

Bu durumun derhal düzeltilmesini ve müşteri temsilcisine doğrudan, net bir şekilde ulaşılabilecek bir sistem kurulmasını talep ediyorum. Somut olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda makul bir süre içinde canlı bir müşteri temsilcisine aktarılmak ve sorunumu bir yetkiliyle konuşarak çözmek istiyorum.